如果SOP是一個人的外形身體，那增加出來的部份，就是一個人的用心，台南捐血中心採血課護理長楊麗琴（見圖）以SOP加那一份「用心」來服務捐血人，而贏得捐血人對麗琴的認同與賀采！

迄今已13年的績優護理人員楊麗琴曾在成大外科加護病房臨床服務，有感於知識與技能的不足又再度進入學校進修，提昇自己與上進之心行溢於言，86年7月進入捐中後一直對她的工作充滿信心與期待。問及麗琴在捐血中心工作的動機，她表示「服務人群」一直是她不變的理念與堅持。雖然每天在中心採血室忙碌不已，但是想到那些老捐血者有如老友般的再回來預約捐分離術，讓她更有成就感與信心。不少捐血者表示，回來再捐血的動機，除了救人之外，還想要再回來看看服務他的採血人員。就是這種好友般的摶感情，在南部格外顯得珍貴與親切，這也是為什麼雲嘉南地區的回捐率能夠不斷衝高的緣故。因為有麗琴護理長這種用心經營工作的精神，黙黙深耕的身體力行，讓其它工作夥伴也跟隨更精進，而團隊始於一心從一而終。
 
「水有三種狀態，人生也有三種狀態；水的狀態是由溫度決定的，人生的狀態是由自己心靈的溫度決定的。」水的溫度靠火的加溫達到 100℃；而人心靈的溫度則靠正面的思考、關懷的心來加溫。麗琴護理長在10倍速的變化下，總是以熱誠親切、不斷自我提升專業技能來對應外在環境的變化，更讓自己的心熱情昇華。
 
雨果曾說：「比海洋寬闊的是天空、比天空更寬闊的是人的心靈」。一個人對工作和人生是 100℃的熾熱，那麼她就會成為水蒸氣，成為雲朵，不僅擁有大地，還能擁有天空。」用心是俯拾皆是，麗琴護理長總是覺得時間不夠用，看到捐血人腕著手臂，微笑的離開採血室的大門，她都自我期許，捐血人的滿意是她成長的原動力。(張坤杉)