新竹捐血中心愛心樓自92年10月27日動工興建，約於今年12月可望落成啟用。為迎接落成啟用接待參觀貴賓，特別安排導覽人員，介紹愛心樓。為訓練導覽人員，特別邀請目前任職於工研院行政服務中心專案經理留敏玲，針對導覽人員所須具備之素養、簡報技術、口語表達技巧及培養第二專長成為專業講師領域，發表專題。

本次教育訓練講座共分3個場次，每次1.5小時，分別於8月、17、19、20日分別舉行「如何做成功的簡報」、「自信演說與自在表達」、「營造與觀眾愉悅的互動」。8月17日特別配合月例會辦理，學習如何組織簡報內容，並建立系統還輯化的作法、如何與觀眾互動，及與學員互動經驗做心得分享。8月17日特別配合月例會辦理，學習如何組織簡報內容，並建立系統邏輯化的作法、如何與觀眾互動，及與學員互動經驗做心得分享。8月19日及20日則以15名導覽人員為主作教育訓練，並作角色辦演、實地演練肢體、眼神、語言、音量、聲調及如何注意服裝儀容、如何控制與消除緊張情緒及傾聽技巧，學員們一致怠受獲益良多。

導覽人員如何做簡報要訣與各項事前準備也是非常重要的要素，如何善用目光接觸，提早準備講稿、讓講稿口語化，並設計生動有趣之開場白、蒐隻適用之笑話、幽默故事，強化結尾，讓觀眾感受與眾不同。導覽時特別注意當天服裝儀容，保護聲帶嗓門。注意聲音的運用、音量大小及抑揚頓挫、強化重要數字及關鍵性的字、句。在身體語言之運用上，動作常因人、因時、因事、因地而異，並無絕對的標準，但是，至少要做到：表現要自然、有力、尊重現場的觀（聽）眾，並且妥善地控制他們的注意力。

隨著愛心樓逐步完工，導覽人員的訓練也日趨成熟，期待愛心樓落成開幕時，能肩負介紹導覽的使命，讓所有迎接愛心樓落成的貴賓對新竹捐血中心及這棟建築有新的生命認同，亦期使中華血液基金會新竹捐血中心的標誌成為竹北市新地標，作為血液事業日以繼夜服務不的象徵。